कॉल सेंटर के बारे में सच्चाई

हालांकि कॉल सेंटर ऐसे फिलीपींस के रूप में विकासशील देशों की मदद कर रहे विश्व अर्थव्यवस्था में प्रतिस्पर्धी रहने, वहाँ सामान्य में कॉल सेंटर के खिलाफ निर्देश आलोचनाओं का बहुत गया है. आलोचकों का कहना है कि कॉल सेंटर के काम का वातावरण के लिए कर्मचारियों को बर्बर बनाना जाता है. इसका कारण यह है कर्मचारियों को विदेशी ग्राहकों को सेवा, विशेष रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका में कब्रिस्तान में बदलाव पर काम करना है. इस मामले में, कॉल सेंटर एजेंट फिलीपींस में से 8 बजे से 5 तक के लिए रहने के लिए 12 घंटे की संयुक्त राज्य अमेरिका के साथ समय के अंतर के साथ सौदा किया है. वे कहते हैं कि इस तरह के काम करने की स्थिति उन बहुत काम देर के लिए स्वास्थ्य और सुरक्षा खतरों प्रदान करता है.

देर रात में परिवहन मुद्दे से निपटने के लिए, कॉल केन्द्रों शटल सेवा का एक प्रकार जहाँ लोग जा सकते हैं स्थापित है कॉल सेंटर कार्यालय में पहुंचा और होना चाहिए. इस तरह, सुरक्षा को खतरा कम से कम कर रहे हैं. पश्चिम के लिए, वेतन स्तर तक कॉल सेंटर एजेंट दिया लगते छोटे हो सकता है. हालांकि, फिलीपींस के रूप में इस तरह देश के स्तर में, इस तरह की दरें बाजार में सबसे अधिक वेतन का मूल्य उस में से एक के रूप में माना जाता है. वास्तव में, युवा पेशेवरों का एक बहुत कॉल सेंटर के लिए काम के इच्छुक हैं, जबकि उनके आकाओं डिग्री परिष्करण.

हालांकि, फिलीपींस में कॉल सेंटर समय के साथ सख्त रहे हैं, शौचालय में एजेंटों के समय उन्हें कोई बीमारी करार से रोकने का सम्मान है. इसके अलावा, वे चिकित्सा बीमा के साथ इतना है कि प्रदान की बीमारियों के मामले में, वे आसानी से इलाज किया जा सकता है.

एक और आलोचना वेतन के स्तर की चिंताओं को कॉल सेंटर एजेंट दिया जा रहा है. पैसे की राशि के लिए उन्हें भुगतान किया जा रहा करने के लिए पर्याप्त संकटों का सामना करना होगा कि वे शामिल नहीं है. एक और मुद्दा जिस तरह शौचालय में जाने में एजेंटों के समय सीमित है. कुछ मामलों में, एजेंटों 15 मिनट खर्च सुबह में एक बार टूट जाता है और दोपहर में एक बार और कुल समय है कि वे शौचालय जाने में खर्च कर सकते हैं पूरे दिन के लिए 10 मिनट है. सबसे खराब मामलों में, एजेंटों कुछ गुर्दे मुसीबत का विकास अगर वे शौचालय में पर्याप्त समय नहीं दिया हो सकता है.

ग्राहकों को भी कॉल सेंटर एजेंट की प्रवीणता के स्तर के बारे में शिकायत की है. वे कहते हैं कि एजेंटों के कुछ अपनी चिंताओं के साथ और बहुत मददगार है कि वे उनकी मदद कर बाहर में तकनीकी कौशल की कमी और ज्ञान के लिए करते हैं नहीं हैं. जो भी चौंकाने वाली बात यह है कि कुछ एजेंटों को बहुत क्रुद्ध ग्राहकों के चेहरे में उदासीन होना दिखाई देते हैं.

फिलीपींस में कॉल सेंटर इन कॉल सेंटर के खिलाफ निर्देश आलोचनाओं पहचानता हूँ. जैसे, वे क्या करना सुनिश्चित करने के लिए कि उनके एजेंट remunerated अच्छी तरह से कर रहे हैं. वे जोखिम वेतन और परिवहन भत्ता प्रदान करने कब्रिस्तान बदलाव के साथ सौदा कर रहे हैं. वास्तव में, फिलीपींस में सबसे ज्यादा फोन वहाँ केन्द्रों में क्वार्टर सो रहे हैं, जहां एजेंट आराम और खुद से पहले या उनके परिवर्तन के बाद ताज़ा कर सकते हैं.

कर्मचारी विकास कार्यक्रम भी फिलीपीन कॉल सेंटर में तो स्थापित कर रहे हैं कि एजेंटों से नहीं रहते हैं कि वे कहाँ हैं. पुनश्चर्या प्रशिक्षण उन्हें उपलब्ध कराए जाते हैं, और मनोरंजन के लिए समय भी सुनिश्चित करना है कि वहाँ एक अच्छा काम कॉल सेंटर एजेंट के जीवन में जीवन शेष है प्रदान की जाती है. काम समय पर तनावपूर्ण है और मनोरंजन तो जरूरी है कि ग्राहकों को एजेंटों संवेदनशीलता कंपनी की उम्मीदों के साथ बराबर है.