फिलीपींस में कॉल सेंटर में सुधार

फिलीपींस में आईटी आउटसोर्सिंग उद्योग व्यापार प्रक्रिया के रूप में आउटसोर्सिंग के उद्योग के रूप में मजबूत नहीं है. इस वजह से इसे आईटी के एक उच्च संख्या नहीं है है कि बाजार की जरूरत को भरने के स्नातकों. फिर भी, उद्योग के लिए जरूरी है कि आईटी कंपनियों को आईटी विभिन्न ग्राहकों से परियोजनाओं से उद्धार सारी दुनिया है कि उच्च गुणवत्ता पर विचार किया जाता है. इस तरह की परियोजनाओं में भी ग्राहकों के बजट के भीतर फिट होना चाहिए और समय सीमा है कि वे निर्दिष्ट.

वहाँ अब कर रहे हैं आइटी के एक बहुत फिलीपींस से स्नातक. इन आईटी स्नातकों की एक बहुत बहरहाल, विदेश में नौकरी खोजने के बजाय फिलीपींस में करते हैं. जैसे, क्या फिलीपींस की जरूरत को आईटी उद्योग को मजबूत बनाने और भावी आईटी पेशेवरों की क्षमता है.

बीपीओ उद्योग, दूसरे हाथ पर, विशेष रूप से फिलीपींस में कॉल सेंटर अभी भी विकास के एक स्थिर संकेत दिख रहे हैं. वहाँ रहे हैं, लेकिन कई पर्यवेक्षकों जो गुणवत्ता कॉल सेंटर एजेंट की बढ़ती कमी को बताया कुशल कॉल सेंटर एजेंट के लिए की जरूरत है भरें. कुछ लोगों का कहना है कि कॉल सेंटर कर्मचारियों के नवीनतम सदस्यों के अंग्रेजी कौशल की गुणवत्ता में कमी आ रही है भी कर रहे हैं.

फिलीपींस के लिए की गुणवत्ता में खो नहीं सकती लिखा और कर्मचारियों की संख्या के सदस्यों के अंग्रेजी कौशल बात की. अन्यथा, यह उद्योग में अपनी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ खो और आउटसोर्स को उनके व्यापार को तलाश कंपनियों की पसंद के गंतव्य के रूप में अपनी स्थिति समझौता होगा. अभी, वहाँ कई देशों को अपनी अंग्रेजी संचार कौशल को सुधारने की कोशिश कर रहे हैं आउटसोर्सिंग उद्योग का लाभ ले रहे हैं. ऐसे देशों चिली, चेक गणराज्य, रूस और चीन भी शामिल हैं.

वहाँ फिलीपीन सरकार से एक ठोस प्रयास, शिक्षा के क्षेत्र में, और कॉल सेंटर उद्योग में मदद करने के लिए फिलीपींस में पेशेवरों की क्षमताओं को विकसित करने के लिए उद्योग में और अधिक प्रतिस्पर्धी बनने के लिए होना चाहिए.

सरकार की ओर से, अब आगे फिलीपींस में फोन केन्द्रों को बढ़ावा देने के प्रयास जारी हैं. बहुपक्षीय व्यापार संगठन में भाग लेने और द्विपक्षीय वालों में, साथ में एशियाई और कहीं क्षेत्र में आर्थिक सहयोग को मजबूत बनाने के प्रयासों के साथ भी, फिलीपींस मदद कर रही है देश की प्रतिष्ठा का विकास. इसके अलावा, यह कॉल सेंटर उद्योग के लिए और अधिक निवेशकों को आकर्षित करने में सक्षम है.

दोनों जवान और बूढ़े Filipinos की शिक्षा भी अंग्रेजी शिक्षण के लिए अतिरिक्त बजट का आवंटन किया जा रहा है अब बढ़ाकर और अंग्रेजी भाषा का ज्ञान. शिक्षकों को भी शिक्षा विभाग द्वारा किया जा रहा है इतनी सशक्त है कि वे अपने अंग्रेजी भाषा ताज़ा और उनके शिष्यों और छात्रों को और अधिक प्रभावी ढंग से सिखा सकते हैं.

कॉल सेंटर उद्योग भी अपना हिस्सा कर रही है. वहाँ अब कर रहे हैं केंद्र अकादमियों कि भावी कॉल सेंटर पेशेवरों को प्रशिक्षण प्रदान करने और उनकी मदद में अपने अवसरों को बढ़ाने के कॉल सेंटर में काम पर रखा जा रहा है कहते हैं.
इन प्रयासों के माध्यम से, कॉल सेंटर उद्योग को आगे सेल और भविष्य में और अधिक विकास का अपना वादा पूरा कर सकेंगे.