पहली छापें मत गणना में ग्राहक सेवा

ग्राहक सेवा एजेंट कंपनी हैं जो ग्राहकों को पहले से बात की अग्रिम पंक्ति कर्मचारी हैं. मूलतः, वे कंपनी की आवाज कर रहे हैं.

यदि कोई ग्राहक सेवा एजेंट पेशेवर, अनुकूल है, और ग्राहकों की जरूरत को हल कर सकते हैं, जो ग्राहक कंपनी का एक सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा. इस सुखद अनुभव को दोहराने व्यापार और यहां तक कि लाभप्रदता बढ़ाने रेफरल का नेतृत्व कर सकते हैं.

दूसरी ओर, यदि एक ग्राहक सेवा एजेंट अव्यवसायिक है, वर्दीधारी, और एक ग्राहक की जरूरत को हल करने में असमर्थ, ग्राहक फोन रखती हूँ एक नकारात्मक प्रभाव के परिणामस्वरूप हताशा में. नतीजतन, ग्राहक वास्तव में आपकी कंपनी के बारे में बात करते हैं, लेकिन एक बहुत निराशावादी स्वर जो ग्राहकों को हतोत्साहित आप से दूर कर सकते हैं और अपने प्रतिद्वंद्वी को कम उत्पादकता के साथ!

एक नेता के रूप में, यह तुम्हारी जिम्मेदारी है कि उचित टेलीफोन कौशल और कंपनी और उत्पाद के रूप में ज्ञान के रूप में अच्छी तरह से अपेक्षित ग्राहक सेवा के लिए ग्राहक की उम्मीदों Excel आवश्यक कौशल के साथ कर्मचारियों को प्रशिक्षण. इस शिक्षा के साथ, आप arming हैं ग्राहक सेवा एजेंट ग्राहकों को बेहतर और बढ़ाने के कई रास्ते साथ सकारात्मक पहली छाप बनाने उत्पादकता सहायता शक्ति के साथ!

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि

ग्राहक सेवा एजेंट के नेता के रूप में, आप कर्मियों की एक विस्तृत विविधता के साथ संलग्न होगा, अलग पृष्ठभूमि, विभिन्न युगों, और विभिन्न कौशल सहित सेट:

* युवा कर्मचारी जो अपनी पहली नौकरी शुरू है.
* एक माँ जो अतिरिक्त आय के लिए एक दूसरी नौकरी की जरूरत है.
हाल ही में कॉलेज से स्नातक है जो * उनका सपना अभी तक नौकरी नहीं मिली, लेकिन एक नौकरी की जरूरत है बिलों का भुगतान.
* मध्यम उम्र माँ जो वापस चली गयी है अब काम है कि उसके बच्चे बड़े हो रहे हैं बस अपने आप को देने के लिए कुछ करना है.
* व्यवसाय पेशेवर है कि बस अपना वास्तविक आकार घटाने के कारण नौकरी से निर्धारित किया गया है.

ये केवल कुछ उदाहरण हैं. हर ग्राहक सेवा एजेंट एक अलग कहानी है और काम करने के लिए एक अलग कारण है.

अपने कर्मचारियों या कंपनी में काम उत्तेजित हो भी सकता हैं और नहीं भी. उदाहरण के लिए, हाल ही में एक हाई स्कूल में स्नातक काफी अपनी पहली नौकरी के बारे में उत्साहित हो सकता है. जबकि, एक माँ बहुत बल्कि अपने बच्चों के साथ घर पर होगा. यह नेता हर किसी को भी सबसे असंतुष्ट ग्राहक सेवा एजेंट प्रेरित के रूप में अपना काम है!

हर ग्राहक सेवा अपने कर्मचारियों के भीतर एजेंट अलग कौशल सेट करना होगा. उदाहरण के लिए, व्यवसाय पेशेवर काफी कंप्यूटर की समझ रखने वाले मध्यम जबकि, उम्र माँ जो वापस चला गया है के लिए कंप्यूटर का बहुत कम ज्ञान हो सकता है काम हो सकते हैं. यह नेता हर किसी को भी ग्राहक सेवा एजेंट ट्रेन के रूप में अपने काम है, जो सोचता है कि वह सब कुछ जानता है!

एक नेता के रूप में अपनी जिम्मेदारी का एक प्रमुख घटक को प्रेरित है और ग्राहक सेवा एजेंट प्रशिक्षण ताकि वे के साथ सहज रहे हैं और लोगों को तकनीकी कौशल है कि इस काम के लिए जरूरत है. तुम्हें भी पता है कि प्रत्येक कर्मचारी को प्रेरित उन्हें काम पर जा रहा है के बारे में उत्साहित रखने की जरूरत है.

कॉल सेंटर की चुनौतियां

एक कॉल सेंटर के नेता के रूप में, आप एक दिन में कई चुनौतियों का सामना करते हैं. यहाँ सिर्फ एक नमूना है:

* योग्य सेवा एजेंट ग्राहक के लिए एक प्रतियोगी कार्यबल
समय की कमी * ठीक से ग्राहक सेवा एजेंट ट्रेन
* ग्राहक सेवा एजेंटों के बीच उच्च कारोबार दर
* ग्राहक सेवा एजेंटों के लिए तकनीकी चुनौतियों
Unmotivated * ग्राहक सेवा एजेंट
* अलग ग्राहक की सेवा एजेंटों कौशल स्तर